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作者:lcq 发布时间:2019-01-12

  去那样像过,在内部的问题我们只是专注,远解决不完这些问题永, 暗警之海洛因四号 到完美的借口永远可以找。是但,和时间专注在客户身上如果我们把心血、能力,做好服务就能够,得客户重新赢。以所,来以后我回,事做的事情引导所有同,到基本面就是回,好客户服务,一件事这是第。件事第二,亚太和全球总部的沟通模式我希望我们能重新建立跟,的资源和产品从而引进更多,多的能力打造更。这些资源三是根据, 暗警之海洛因四号 的业务和品牌重新塑造我们。

  重新建立与总部我希望我们能,全球总部的沟通模式不管是亚太或者是,核心就是信任而这个模式的。司派到这里的分公司我们相当于美国公,信任的话如果没有,产品和一部分研发功能引进来我们无法把总部的资源、好的。办法做到这些如果我们没有,合当地客户的需求那之前讲的要符,好就变成是空谈把我们的服务做。

  是客户假设我,我们可以想象一下想得到什么服务?,上网买一件衣服的时候当你去百货公司或者,样的消费体验?遇到问题时自己在意什么?希望什么,决方法并没有那么复杂希望什么样的措施?解,完整、透明的信息消费者希望获得更,过程很方便获得信息的,到产品及时收,人一种惊喜感包装精美能给,很快得到服务使用商品后能,好的体验这是一个。是买电脑今天不管,打印机还是买,验没有太大的差别跟买一件衣服的体。专注在更倾听客户的声音我希望每一位同事都能够,们的需求更了解他,们遇到的问题及时解决他,的产品和服务比别人更好让客户觉得公司所提供。努力做的事情这是我一直。 暗警之海洛因四号!

  的秋天四年前,亚太区老同事的电话我接到了惠普公司,意重新回到中国询问我是否愿,PC和打印业务领导惠普公司的。责中国区和中国香港的PC业务2007年我离开惠普时就是负,时的反应是所以我当,走回头路为什么要。有激起我的兴趣这份工作并没。

  是巨大的这个挑战,息太过爆炸现在的信,较浮动人心比,一些世界上的大事比如大家喜欢谈论,很重要那些,该关心也应,注意力回到惠普公司的生意上来但我们能做什么?我觉得应该把,公司的业务要专注于。

  讲一句话我常常,花在哪里人的时间,就在那里你的成就。中国太重视内部了惠普公司那几年在,推动所有事情是内部指标,自己的KPI每个人只在意,的目的是服务客户忽视了我们存在。报告写得漂漂亮亮大家做的事情是把,界为什么在这里做不好找一个借口告诉全世,场拿不到这个产品比如我们在中国市,到这个价格或者拿不,意就做不好所以我的生。品和价格之后但是拿到产,到新的理由又可能找,一种负面循环总之进入了, 暗警之海洛因四号 自己哪里没有做好而不是真正地反省。公司在中国的发展这些因素影响了,可以看到然后大家,份额慢慢下降公司的市场,和员工的士气都在下降生意量、客户满意度。

  惠普公司大中华区我的工作是代表,司海外的同事解释什么是中国我20%以上的时间在跟公,么不一样中国为什。?难在中国太大这难在哪里呢,多面有太。次中国的同事特别是来过几,的地方他到,州这些很先进的一线城市可能是上海、北京、广,些表象或某些角度看到的都是某一,地了解中国市场不能全面深入。如比,个品牌的?困难点在于我每次跟他们讲的时候生活在乡村和偏远地方的人是如何看待惠普这,个角度切入只能从一,角度切入的时候当我尝试从不同,开始困惑他们会,前说的不一样因为跟我之。

  们来说对我,并不是结束客户成交,到客户的反馈而是希望得,上改进我们的服务并在反馈的基础,入到惠普公司的服务体系中从而让客户的需求更加融。来未, 暗警之海洛因四号 系列”的产品内容我们还要丰富“战,这些单个产品来定义中小企业的需求不仅从台式机、笔记本电脑、工作站,的需求出发更是从客户,”更符合客户需求让整个“战系列,场做好、做强把这个细分市。

  话一放但电,就不平静了我的心情,岁进惠普我27,岁离开45,难忘的岁月这是一段很。真的很好惠普对我,地讲直白,本大学毕业我不是一,赫的背景也没有显,里比较贫穷年轻时家,够让我从一名销售做起但惠普开放的环境能,么多成长经历这,名高管变成一,常感恩的我是非。开7年了虽然离,们一直都有联系但我与老同事,那几年发展得并不太好也知道惠普公司中国区,碰到同行还会聊一下那时候在外面谈事情,置身事外但毕竟是。里很明白可是我心,角度去看惠普的发展虽然我站在外部的,后心都会痛但每次谈完。断地感叹可惜我觉得与其不,司重新找回市场份额为什么不帮助惠普公。了一两个电话所以我又打,定要回来然后就决,跟他们说我甚至还,件都没有我什么条,排我回去就尽快安。

  来说举例,户极视角公司我们的一个客,人工智能分析为各行业提供,面的解决方案特别是安防方。一家中小企业虽然极视角是,和安防等方面但在人工智能,对手都是巨头它们的竞争。很好的能力极视角有,的解决方案也有很好,在一个硬件平台上但这些必须展现,T部门能够做到这一点极视角没有财力和I。战系列”靠着“,决了问题极视角解。创公司来说对这家初,工作需要极高的电脑硬件性能大量的算法设计和代码开发。搭配了优秀的独立显卡和一系列高配置惠普公司的“战系列”在设计之初就,运算的工作能支持大量。“战系列”的产品极视角全面选用了,反馈是它们的,地帮助它们解决了问题惠普公司的产品很好,极视角的能力能够充分展现,的对手竞争能够与强大。难的时候在财务困,伙伴处获得财务支持极视角能够从我们的。件问题时在遇到硬,们的咨询顾问打电话它们可以随时给我,会提供备用机器有时候我们还。

  年以来30多,无到有中国从,到好从有,到精从好,成熟和复杂的市场快速变成了一个。需要国外产品这个市场不仅,务模式非常先进的产品还需要功能、设计和服,打不开市场否则根本。且而,发展是跳跃式的中国很多科技,、云、移动支付等等像手机、人工智能。技水准的提升随着中国科,己需要什么东西大家开始知道自,他市场中找到解决方案这个需求也无法从其。

  原惠普正式拆分为两家上市公司拆分以后[2015年11月,e)和惠普公司(HP Inc。)]慧与企业(HP Enterpris,就是PC和打印机惠普公司做的生意。需要更接地气我们的生意,用户打成一片更能与广大,所谓的根本——每天应该做什么所以我希望所有人把注意力回到,做什么能够。

  中小企业既然是,业那样有钱、有经验和资源在创业的过程中并不像大企。方面一,很大的IT部门中小企业没有。程中遇到困难一旦在使用过,上帮它们解决问题没有IT部门能马。个创造力工具电脑作为一,特别重要对企业,具出现问题一旦这个工,修好就可以了不是等几天,、创造力都是很大的消耗那几天对企业的生产力。为它们的虚拟IT部门所以惠普公司希望成,4的电话咨询服务为它们提供7×2,决问题随时解。

  ?这是没办法要求的如何才能建立信任感。一次碰面时我跟别人第,要相信我我说你,起来很简单这句话讲,的方式是什么?就是我今天讲的话明天会成真但是人家凭什么?所以我们跟总部建立信任感,后天会成真明天讲的话,慢慢相信你人家就会。的说法是惠普公司,投下你的资产在一个账户里。

  台湾人我是,时间比较长但来大陆的,的快速发展和变化见证了中国大陆。大陆是1992年我记得第一次到,较缺乏的时代那还是物资比,水平比较领先欧美的科技,进来的东西只要是引,卖得动就能。

  我想后来,大概率解决这个问题只有一种方式能够,建立一种信任感就是必须跟他们,方没有信任感如果我跟对,中国的多面性又在试图解释,会半信半疑他们可能。们建立起了信任感可是一旦我跟他,各个角度解释中国我就可以慢慢从,从哪个角度说明告诉他们无论,中国的现状都代表了。

  深信我,入精细化阶段中国已经进,我们必须更接地气所以在产品方面,地的发展符合当,个市场的中小企业诞生的“战系列”就是为服务这。认为我们,普公司原有产品定义的群体中小企业是一个没办法用惠,且富有活力的市场又是一个很庞大,众多的企业创办每天都有为数。体看整,已经近3000万家中国中小企业的数量,贡献比重越来越大在经济发展中的。

  目标是我们的,企业可信任的、靠谱的伙伴“战系列”成为广大中小。个系列之前在推出这,企业市场占有率非常低惠普公司在中国中小,%-2%只有1。的是可喜,季度IDC的调查中在2018年第三,中国市场接触并不多而他本人 徐招网。额已经升到8。1%我们在这个市场的份。然当,去追求数字我们不是,着我们的目标而来我相信数字会跟。一过程中但在这,自己的进步我们看到了。

  业务人员讲好销售的定义那么思路是什么?我常跟。一第,卖得出去要把东西,基本的这是最。二第,得回来钱要收,不太成问题这个现在,是一个大问题但十几年前。三第,品和服务满意客户要对产。点还不够做到这三,产品和服务介绍给他的朋友还要看客户是否愿意把你的。销售之后明确了好,点思考每天能够做什么我们就应该根据这几。

  笔记本电脑比如说游戏,司还没有游戏本几年前惠普公,出销售游戏本时我跟全球总部提,不理解他们,外是“附属市场”因为游戏本在国。现在到,生意中占据一个重要的位置游戏本已经在惠普公司的,是从中国建立起来的公司游戏本的地位。们讲的东西还是靠谱的这件事情让总部觉得我,诚和远见靠着真,部建立信任关系我们慢慢跟总。

  方面另一,时往往资金不足中小企业创业。的企业只是很小部分能够融到大量资金,能提供更好的性价比因此“战系列”希望。定价的时候所以我们在,大的议价空间不希望有很,一次买多少台不像大企业,多少折扣能拿到。一个更好的、高性价比的产品惠普公司希望非常直观地给它。业真的需要如果中小企,伙伴——比如京东可以跟我们的合作,、 暗警之海洛因四号 分期的财务支持拿到一些像白条。逻辑很简单我们的思考,一个创业者假如自己是,公司怎么样的服务会希望得到惠普,最佳体验如何得到。经营的本质这些都是,到本质去思考问题我们一直希望回。

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